Três empresas estão avançando no cenário de atendimento automatizado, oferecendo uma visão do futuro do varejo.
Uma das primeiras coisas que você percebe quando você entra no centro de atendimento do eGold na cidade portuária de Ashdod é como as coisas estão silenciosas. A instalação de 20.000 metros quadrados, que lida com milhares de itens por dia, retirando-os do navio de contêineres em que chegaram e os preparando para entrega nas casas dos clientes é assustadoramente silenciosa. Onde você esperaria ouvir o ronco dos motores, o zumbido e o ranger das correias transportadoras, os gritos de instruções entre os trabalhadores e o alerta estridente de empilhadeiras dando ré, tudo o que você pode ouvir é o zumbido dos motores elétricos funcionando em perfeita sincronia.
A instalação de última geração da empresa é uma das primeiras do tipo em Israel e é operada quase inteiramente por um robô, ou melhor, um algoritmo que gerencia o trabalho de dezenas de robôs individuais. A instalação, que foi lançada em fevereiro passado, é usada principalmente por solopreneurs e e-tailers de pequenas empresas, permitindo-lhes gerenciar toda a operação logística – importação, armazenamento, separação, classificação e preparação para entrega – em um só lugar. As vantagens: é rápido, quase não comete erros e oferece uma combinação de garantia de qualidade para humanos e máquinas.
Seguindo o fluxo de um único item por todo o processo, mostra uma quantidade surpreendente de diferentes tecnologias em jogo, a partir de um sistema de classificação em que um ponteiro de luz montado indica a um funcionário humano em qual caixa colocar um item digitalizado, dependendo de seu peso e tamanho, para os robôs de mini-empilhadeira que manobra ao redor do centro carregando prateleiras cheias de produtos de todos os tipos para seu destino predeterminado para coleta ou armazenamento de longo prazo, para o incrivelmente complexo Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) que sabe onde cada item está a cada momento, sabe como alinhar as prateleiras, escaninhos e robôs para que cheguem onde são necessários na hora exata em que são necessários da maneira mais eficiente possível.
“Vai te surpreender ainda mais quando você perceber que também é um sistema de autoaprendizagem que assim que um novo cliente seja contratado ou um novo tipo de produto seja apresentado, se ajusta para atingir a maior eficiência e pode antecipar coisas como picos de remessa e outras flutuações na atividade”, disse Yevgeniy Trakhtman, gerente de desenvolvimento de negócios da eGold.
Trakhtman disse que o volume de itens que o novo centro pode manipular é sete ou oito vezes o de um centro de distribuição tradicional operado por humanos e com uma fração da mão de obra e uma micro fração dos erros e erros. “Três centros como este poderiam cuidar de todas as atividades de comércio eletrônico em Israel”, observou ele.
Yotam Ben Ari, que gerencia as operações de comércio eletrônico do eGold, disse que levou mais de seis meses para a empresa projetar e construir o centro, desde que o piso de armazenamento estivesse perfeitamente nivelado com códigos QR posicionados precisamente para ajudar os robôs a navegar. a instalação, para treinar os selecionadores e empacotadores humanos para atender às suas rígidas diretrizes de controle de qualidade, para programar o WMS para operar em sincronização completa. “O próximo centro que construirmos não demorará tanto, porque já temos a experiência. Hoje, outras empresas que querem desenhar soluções semelhantes vêm até nós para saber como o fizemos”, disse.
Ben Ari enfatizou que o que distingue o eGold de outras operações de centros de distribuição é que elas trabalham em total harmonia com seus clientes. “Compartilhamos com eles em tempo real o status de cada remessa e pacote, para que possam repassar as informações aos seus clientes. Facilitamos até a vida dos distribuidores, poupando-lhes o processo de separação das entregas em rotas. Um motorista pode parar em nosso depósito e suas entregas estarão esperando por eles, classificadas por local, tornando o serviço de última milha o mais eficiente possível.”
“Nosso objetivo é permitir que cada pequeno e-tailer competir com os gigantes do setor. Nosso próximo passo será criar um mercado. Queremos oferecer aos nossos clientes serviços de ponta a ponta, ajudando-os a se conectar com produtores na China e em outros lugares, integrando soluções, conectando-os com os comerciantes locais e, em resumo, permitindo que eles se concentrem apenas nas vendas”, concluiu Ben Ari.
Outra empresa israelense que está avançando na indústria de abastecimento é a Caja Robotics. A empresa, fundada em 2014, desenvolve software avançado baseado em nuvem que controla toda a operação, dois tipos de robôs que trabalham em sincronia e dois tipos de estações de separação.
Ao contrário da eGold, que atende clientes de e-commerce em suas próprias instalações, utilizando robôs e um sistema de gestão desenvolvido no exterior, a Caja Robotics desenvolveu uma tecnologia própria e a disponibiliza aos seus clientes, adaptando-a às suas necessidades específicas.
“Oferecemos aos nossos clientes uma solução muito simples, embora a tecnologia por trás dela seja extremamente complicada”, disse Ilan Cohen, CEO da Caja Robotics, em uma entrevista à CTech. “A sensibilidade que prevalece no mercado hoje é que o trabalho de atendimento não é mais adequado para o ser humano. O trabalho fisicamente exigente e mentalmente tedioso é perfeitamente adequado para robôs e agora que a tecnologia o permite, todos estão em busca de soluções automatizadas.”
“Nossas soluções são integradas ao depósito existente de nossos clientes. A IA é adaptável o suficiente para se ajustar à infraestrutura existente e não exige que a empresa remodele suas próprias instalações para que nossos robôs trabalhem nelas”, observou Hanna Yanovsky Caja, vice-presidente executivo de receita e vice-presidente executivo de Hanna Yanovsky Caja. “Optar por uma automação total é uma grande decisão para as empresas. Tornamos isso um pouco mais fácil desenvolvendo um sistema que é adaptável e escalonável. É flexível o suficiente para lidar com picos de demanda, alongando os robôs para aumentar suas horas de trabalho e / ou adicionar mais robôs à frota quando necessário. Conforme as necessidades de nossos clientes aumentam ou mudam, também mudam nossas soluções. Isso é atraente para os clientes porque garante que nossa tecnologia funcione da forma mais eficiente possível, aumentando seu ROI.”
O mercado-alvo da Caja Robotics nos EUA, onde já fornece serviços de atendimento para o provedor de logística terceirizado Bergen Logistics em Nova Jersey, e apenas este mês assinou um acordo de parceria com a Advanced Handling Solutions (AHS), uma integradora de sistemas de serviço completo localizada em Kentucky. E em agosto, a empresa está lançando um novo centro local para uma popular rede de varejo israelense.
Cohen observou que, à medida que os mercados mudam e a demanda por e-commerce aumenta, principalmente no último ano de bloqueios e ampla adoção de compras online, muitas empresas B2B estão adotando práticas do mundo B2C online. “Mesmo uma empresa como a Nike não quer manter um grande estoque em suas lojas. Eles preferem ter um depósito flexível que possa entregar os pedidos às suas lojas com rapidez e sob demanda”.
A principal ênfase da Caja Robotics hoje em dia é no avanço de suas soluções de software e ela se orgulha de ser feita em Israel. “Somos azuis e brancos e temos orgulho disso. Mostramos que é possível fabricar em Israel e a preços atraentes, mesmo em comparação com a China ou a Índia”, disse Cohen.
“A tecnologia israelense é altamente respeitada em nosso campo”, acrescentou Yanovsky. “E durante a pandemia, provamos que também somos capazes de instalações remotas. A necessidade nos mostrou que nossa solução é quase plug-and-play.”
Uma empresa israelense voltada para atender às demandas do mercado em constante mudança é a Fabric. Anteriormente conhecida como CommonSense Robotics, a empresa mudou seu nome e mudou sua sede para os EUA em antecipação à revolução que se aproximava na indústria de centros de distribuição. A empresa ganhou manchetes com o anúncio no ano passado de que estava fazendo parceria com o gigante do varejo Walmart, fornecendo à marca doméstica e líder do setor serviços de automação de armazém como parte de um piloto que a empresa está testando em seu esforço para competir com empresas como a Amazon .
A Fabric atua em duas frentes. O primeiro é no setor de mercearia, onde oferece aos varejistas a opção de converter parte de suas lojas em centros de micro-atendimento, recebendo os pedidos online dos clientes, escolhendo e embalando suas seleções em uma colaboração robô-humano dependendo do tipo de produto, agendando os pedidos para que estejam prontos para entrega no tempo necessário e embalados em caixas convenientes para entrega na casa dos clientes, tudo em minutos e com quase zero erros. Um dos maiores clientes da empresa é Fresh Direct, que agora permite entrega sob demanda de duas horas em muitos de seus locais. Seu segundo nicho é a criação de centros multilocatários relativamente pequenos em centros urbanos que tornam o atendimento sob demanda lucrativo para vendedores de comércio eletrônico localizando a automação fisicamente perto dos clientes finais. A Fabric fornece os robôs, o WMS e o algoritmo que combina os serviços complexos para oferecer aos seus clientes a máxima flexibilidade e capacidade de resposta.
“O mundo da cadeia de suprimentos costumava ser dependente da centralização, mas o modelo está mudando de economias de escala para economias de demanda”, disse o CEO do co-fundador da Fabric, Elram Goren, em uma entrevista de Nova York. “A tecnologia nos permite mudar o equilíbrio entre consolidação e distribuição.”
Amazon representa apenas 5% do varejo
Quando questionado se ainda é possível para o resto do mercado competir com uma potência do setor como a Amazon, Goren admitiu que, embora a Amazon seja de fato um monstro, há muito espaço para outros jogadores.
“A Amazon pode controlar 50% do mercado de comércio eletrônico, mas ainda representa apenas 5% do varejo, por isso é importante manter as coisas em perspectiva. Isso deixa um amplo espaço para competição e exclusividade”, disse Goren. “Hoje em dia, a maioria dos varejistas percebe que o e-commerce é a onda do futuro. Se você falasse com eles há dois anos, eles poderiam ter considerado isso como um negócio paralelo, mas hoje, estamos falando sobre 50% dos negócios eventualmente entrando online. Acho que no setor de mercearia, vamos bater 20% nos próximos cinco anos, mas não vai parar por aí. Quando as coisas atingirem a massa crítica, não haverá mais volta.
Todas as pessoas com quem a Ctech falou estão convencidas de que a Covid-19 foi uma virada de jogo no que diz respeito ao setor de varejo. O consenso parece ser que, embora os volumes tenham caído desde seu pico no auge dos bloqueios no ano passado, a linha de base aumentou e é uma jornada de mão única.
“Do lado dos vendedores, houve uma grande mudança para as lojas digitais. Pessoas que possuem lojas físicas, rapidamente se voltaram para o e-commerce e muitos novos empreendedores descobriram que poderiam obter lucros importando produtos exclusivos”, disse Ben Ari da eGold.
“O que vivemos no ano passado foi um momento decisivo para a indústria, pois acelerou processos que, de outra forma, levariam anos e nos ofereceu uma visão do futuro”, disse Goren. “As empresas precisam decidir se querem competir ou desistir. Oferecemos a eles as melhores ferramentas para permanecer na corrida.”
Quando se trata de perturbar mercados tradicionais massivos, você pode ter certeza de que os robôs silenciosos feitos e usados por empresas israelenses farão muito barulho.
Publicado em 27/04/2021 02h23
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